Plataforma de videoatendimento ou ferramenta de reunião?
As ferramentas de reunião genéricas foram feitas para times se reunirem. Atender clientes e cidadãos em escala é outro problema — e pede uma plataforma dedicada.
Dois problemas diferentes
Diga o que você precisa fazer e veja qual categoria de ferramenta foi feita para isso.
O que você precisa fazer?
Plataforma dedicada (Neft)
Recomendado- Fila de atendimento com roteamento automático e priorização
- Agendamento online integrado, aberto ao seu cliente
- Gestão de atendentes: permissões, horários e especialidades
- Dashboard e relatórios pensados para atendimento (NPS, TMA, resolução)
- Gravação com retenção configurável para auditoria e qualidade
- Personalização whitelabel com a sua marca e domínio
- Servidores no Brasil e conformidade com a LGPD
- Suporte técnico em português
Ferramenta de reunião genérica
- —Pensadas para reuniões internas e colaboração entre colegas
- —Sem fila de atendimento nem roteamento para o próximo disponível
- —Sem agendamento público integrado para o cliente final
- —Métricas voltadas a reuniões, não a operação de atendimento
- —Personalização limitada — interface padrão, não a sua marca
- —Cobrança por licença de usuário, não por atendimento realizado
Para atender clientes e cidadãos em volume, uma plataforma dedicada entrega fila, agendamento e indicadores que uma ferramenta de reunião não foi feita para ter.
Comparação por necessidade
| Necessidade | Plataforma dedicada | Ferramenta de reunião |
|---|---|---|
| Propósito | Atender clientes e cidadãos | Reunir equipes |
| Fila de atendimento | Automática e priorizável | Não faz parte do produto |
| Agendamento para o cliente | Integrado e público | Via calendário interno |
| Gestão de atendentes | Completa, com permissões | Gestão de participantes |
| Relatórios | Métricas de atendimento | Métricas de reunião |
| Marca (whitelabel) | Sua marca e domínio | Interface padrão |
| Dados e conformidade | Servidores no Brasil, LGPD | Varia conforme o fornecedor |
| Modelo de cobrança | Por uso ou plano | Licença por usuário |
Comparação entre categorias de produto (plataforma de atendimento dedicada x ferramenta de reunião genérica), sem referência a fornecedores específicos.
Escolha uma plataforma de videoatendimento quando…
- • você atende clientes ou cidadãos por vídeo em volume;
- • precisa de fila, agendamento e distribuição automática;
- • quer relatórios de atendimento e gravação para auditoria;
- • o atendimento precisa levar a sua marca (whitelabel).
Uma ferramenta de reunião basta quando…
- • são reuniões internas entre pessoas conhecidas;
- • não há fila nem atendimento ao público envolvido;
- • você não precisa de indicadores de atendimento;
- • a interface padrão do fornecedor é suficiente.
Perguntas Frequentes
Pronto para profissionalizar seu atendimento?
Gerencie sua equipe, organize a fila e acompanhe métricas em tempo real com uma plataforma feita para atender.
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