Atendimento ao Cliente por Vídeo, com IA e Equipe
A Neft organiza o atendimento da sua empresa, com IA e pessoas na mesma operação. Atenda por videochamada quando o caso pede uma conversa face a face, com fila, gravação, transcrição e relatórios.
O que muda no seu atendimento
Vídeo, IA e equipe na mesma plataforma, com um registro único de cada atendimento.
Atendimento Humanizado
Videochamadas face a face criam conexão real com o cliente e reduzem mal-entendidos em casos que pedem explicação.
Mostrar em vez de explicar
Compartilhamento de tela e demonstrações ao vivo ajudam a resolver problemas que seriam difíceis de descrever por chat ou telefone.
IA na mesma operação
Transcrição e resumo por IA de cada atendimento gravado. Atendente virtual por voz na mesma fila e protocolo da equipe.
Métricas em Tempo Real
Dashboard com tempo médio, volume de atendimentos, satisfação e desempenho da equipe.
Fila Inteligente
Distribua automaticamente os clientes entre os atendentes disponíveis, com posição na fila visível para o cliente.
Gravação para Qualidade
Grave atendimentos para treinamento, auditoria e resolução de disputas.
Como Funciona
Do primeiro contato à resolução em 4 passos simples
Cliente Entra na Fila
Cliente acessa link do seu site ou WhatsApp e entra na fila de atendimento. Vê posição e tempo estimado.
Distribuição Automática
A fila conecta o cliente ao próximo atendente disponível. Com o Atendimento com IA, a empresa também pode definir quando a atendente virtual atende.
Atendimento por Vídeo
O atendente resolve o problema por videochamada e pode compartilhar a tela, enviar links e arquivos.
Avaliação e Registro
O cliente avalia o atendimento, e o protocolo fica com gravação, transcrição, resumo por IA e métricas.
Casos de Uso
Videoatendimento para diferentes necessidades do seu negócio
Suporte Técnico
Resolva problemas técnicos com compartilhamento de tela. Guie o cliente passo a passo de forma visual.
SAC e Reclamações
Humanize o atendimento de reclamações. Conversas face-a-face reduzem conflitos e aumentam resolução.
Onboarding de Clientes
Ensine novos clientes a usar seu produto com demos ao vivo e tutoriais personalizados por vídeo.
Atendimento Premium
Ofereça atendimento VIP por vídeo para clientes de alto valor. Experiência diferenciada e personalizada.
Atendimento com IA da Neft
IA e pessoas na mesma fila
A IA trabalha com o mesmo protocolo, gravação e relatórios da sua equipe. Quando o caso pede uma pessoa, o atendimento passa para a equipe sem perder o contexto.
- Transcrição e resumo por IA
- Atendente virtual por voz
- Transferência para a equipe
Perguntas Frequentes
Pronto para organizar o seu atendimento?
Mostramos o videoatendimento e o Atendimento com IA da Neft na mesma operação. Fale com nossos especialistas.