Atendimento com IA da Neft
IA e pessoas, na mesma operação
A Neft organiza o atendimento da sua empresa, com IA e pessoas na mesma operação. A atendente virtual conversa por voz na mesma fila da sua equipe e passa o caso para uma pessoa quando necessário, sem perder o protocolo nem o contexto.
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Assistente virtual
Atende por voz e confirma a identidade do cliente.
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Consulta autorizada
Busca a situação da conta no sistema da empresa.
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Pedido de pessoa
O cliente quer negociar o débito com a equipe.
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André · atendente
Assume com o mesmo protocolo e o resumo da conversa.
O que está disponível
Cada recurso com o seu estágio real
Só dizemos “disponível” para o que os clientes já usam hoje. O que está em validação será liberado por organização.
- Transcrição e resumo por IA
- Disponível
- Cada atendimento gravado vira texto pesquisável e um resumo pronto para o registro do protocolo.
- Atendente virtual por voz
- Em validação
- Atende na fila da Neft, conversa por voz e segue as orientações e os limites da sua operação. Em validação na conta de demonstração da Neft; será liberada por organização, com acompanhamento da nossa equipe.
- Transferência para a equipe
- Em validação
- Quando o caso pede uma pessoa, o cliente segue no mesmo atendimento e protocolo, e o atendente recebe o resumo.
Como funciona
Um atendimento, do primeiro contato à equipe
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O cliente entra pelo link da Neft
O mesmo link de atendimento que a sua empresa já usa, direto no navegador, sem instalar aplicativo.
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A fila decide quem atende
A sua operação escolhe quando a IA atende. Nos demais casos, o cliente segue para a equipe como hoje.
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A IA conversa e consulta o que foi permitido
Ela responde com a base de conhecimento da empresa e só consulta sistemas ou executa ações autorizadas, com verificação de identidade quando configurada.
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Uma pessoa assume quando necessário
Se o cliente pedir ou o caso sair do escopo, o atendimento passa para a equipe com o mesmo protocolo e o resumo da conversa.
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Tudo fica registrado
Protocolo, gravação, transcrição e relatórios ficam no mesmo lugar, seja o atendimento feito pela IA ou por uma pessoa.
Configuração por organização
A sua operação define as regras
Escolha quando a IA atende:
- Fora do horário de atendimento
- Quando não houver atendente livre
- Quando a espera passar de alguns minutos
- Só para os serviços escolhidos
- Sempre primeiro
Identidade
Nome da atendente, voz feminina ou masculina em português do Brasil, tom (cordial, formal, acolhedor ou objetivo), ritmo da fala e saudação. A empresa decide se a saudação menciona que é uma assistente virtual.
Escopo
Objetivo do atendimento, assuntos permitidos e proibidos e a resposta para o que estiver fora do escopo.
Ações e autorização
Cada ação pode ficar desligada, simulada, com aprovação humana ou automática dentro da política. As permissões ficam no servidor, não no texto de instruções.
Publicação com histórico
A configuração tem rascunho, versões e publicação por organização, com possibilidade de voltar à versão anterior.
Resultado de cada atendimento
Cada atendimento termina com um desfecho registrado
Atendido não é o mesmo que resolvido. O registro do atendimento com IA separa o que aconteceu, para que a gestão saiba o que foi concluído e o que ainda depende da equipe.
- Resolvido pela IA
- A IA concluiu o atendimento dentro do escopo definido pela empresa.
- Transferido para a equipe
- Uma pessoa assumiu o atendimento, com o mesmo protocolo e o resumo da conversa.
- Sem atendente disponível
- A IA registra o protocolo e informa o retorno ou oferece agendamento, conforme a política da empresa.
- Encerrado pelo cliente
- O cliente saiu antes da conclusão, e o registro mostra até onde o atendimento chegou.
Limites atuais
O que a IA ainda não faz
- Hoje a IA atende pelo link de atendimento da Neft, no navegador. Telefone e WhatsApp não fazem parte do módulo.
- A entrada segue a do videoatendimento: o navegador pede acesso ao microfone e à câmera.
- A atendente virtual conversa por voz. Ela não analisa a imagem da câmera.
- Atendimentos agendados continuam com a equipe.
Precisa de atendimento por vídeo com a equipe? Ele continua igual: conheça o videoatendimento ao cliente.
Perguntas frequentes
Quer ver a IA e a sua equipe na mesma fila?
Mostramos a atendente virtual na conta de demonstração da Neft e avaliamos com você quais serviços fazem sentido para a IA.