Videoatendimento para Saneamento e Utilities
Leve o atendimento ao cidadão para a videochamada. Amplie o alcance da sua central, organize filas, gere indicadores e mantenha tudo em conformidade com a LGPD — sem expandir agências.
Feito para o Atendimento ao Cidadão
Uma plataforma de videoatendimento que se encaixa na operação de uma concessionária de serviço público.
Atendimento ao Cidadão por Vídeo
Substitua deslocamentos até a agência por atendimento face-a-face pelo navegador. O cidadão resolve segunda via, ligação, religação e negociação sem sair de casa.
Fila Inteligente com Roteamento
Distribua automaticamente os cidadãos entre os atendentes disponíveis, com posição e tempo estimado de espera visíveis. Sem transferências manuais.
Conformidade com a LGPD
Criptografia AES-256 e servidores em território nacional (AWS São Paulo). Dados de atendimento hospedados no Brasil, com retenção configurável para auditoria.
Indicadores de Operação
Dashboard com tempo médio de atendimento, taxa de resolução, volume por período e desempenho por atendente — os KPIs que uma concessionária precisa reportar.
Gravação para Auditoria
Cada atendimento pode ser gravado e armazenado com segurança, servindo como registro para auditoria, qualidade e resolução de disputas.
Acessibilidade no Serviço Público
Vídeo em alta definição viabiliza atendimento humanizado e inclusivo — essencial para um serviço público essencial como o saneamento.
CORSAN — atendimento ao cidadão por vídeo
A Companhia Riograndense de Saneamento (CORSAN) adotou o videoatendimento da Neft para atender o cidadão à distância. O projeto foi classificado como prática inovadora em gestão do saneamento pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental (ABES) e apresentado no Seminário do Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento (PNQS), em 2022.
Companhia Riograndense de Saneamento
Saneamento / Serviço público
Como Funciona
Do link ao registro do protocolo, em quatro passos.
Cidadão Acessa o Link
A partir do site da concessionária ou de um link enviado, o cidadão entra na fila de atendimento pelo navegador — sem instalar aplicativo.
Roteamento Automático
O sistema conecta o cidadão ao próximo atendente disponível, respeitando especialidade e carga de trabalho da equipe.
Atendimento e Protocolo
O atendente resolve a demanda por vídeo, compartilha tela, envia documentos e registra o protocolo do atendimento.
Registro e Indicadores
O atendimento é gravado (quando configurado) e alimenta os relatórios de operação, prontos para auditoria e prestação de contas.
Casos de Uso no Saneamento
Onde o videoatendimento gera resultado numa concessionária.
Central de Relacionamento
Segunda via de fatura, dúvidas de consumo, parcelamento e negociação de débitos com o cidadão frente a frente.
Ligação e Religação
Oriente e valide processos de ligação, religação e troca de titularidade com apoio visual, reduzindo idas à agência.
Vistoria e Suporte Técnico
Oriente o cidadão em vistorias e ocorrências simples por vídeo, com compartilhamento de imagem em tempo real.
Ouvidoria e Reclamações
Humanize a ouvidoria: conversas por vídeo reduzem conflito e aumentam a resolução na primeira interação.
Perguntas Frequentes
Modernize o atendimento ao cidadão
Fale com nossos especialistas e veja como levar o atendimento da sua concessionária para a videochamada.